Вы можете просматривать незавершенные заказы в системе управления интернет-магазином в разделе Заказы:
Если заказ попал в незавершенные, то это может быть по следующим причинам:
Причина №1. Покупатель перешел на страницу платежной системы, успешно произвел оплату, но из-за неправильной конфигурации настроек платежной системы в интернет-магазине или в аккаунте платежной системы, уведомление об оплате не пришло в интернет-магазин и заказ не был оформлен.
Если вы обнаружили такой заказ, то вы можете восстановить его в общем списке ваших заказов. Для этого надо нажать кнопку "Оформить заказ" при просмотре незавершенного заказа. После этого заказ будет оформлен и покупатель получит подтверждение об оформлении заказа на адрес электронной почты:
ВАЖНО: Вам нужно самостоятельно убедиться, что именно этот заказ был оплачен
В случае появления таких заказов вам необходимо срочно исправить настройки платежной системы в интернет-магазине и/или в аккаунте платежной системы. Мы рекомендуем вам заново настроить систему оплаты согласно пошаговым руководствам:
Важно самостоятельно протестировать оплату на сайте после настройки. Если вы часто сталкиваетесь с такими заказами и не можете самостоятельно настроить систему оплаты, то обратитесь к нашей службе поддержки в вашем кабинете клиента.
Причина №2. Покупатель перешел на страницу платежной системы, но решил не завершать оплату. Вы можете видеть информацию по таким незавершенным заказам и связываться с покупателем в случае необходимости.
Причина №3. Покупатель перешел на страницу платежной системы, решил не завершать оплату, вернулся в интернет-магазин, произвел изменения в заказе (или оставил заказ без изменений), после чего еще раз перешел на страницу оплаты и успешно оплатил заказ. В этом случае первая неуспешная попытка оплаты попадет в незавершенные заказы.